Signature sous réserve

Quand nous faisons une expédition, il est possibile que le colis arrive à destination endommagé. Les motivations peuvent etre nombreuses: un contenu du colis particulièrement fragile, un emballage insuffisant (malgré le soin avec lequel il a été réalisé), ou bien quelque chose dans l’emballage pourrait avoir cédé pendant le transport,ou bien un opérateur du courrier responsable du transport pourrait etre négligent dans le déplacement du colis.

Que puis-je faire pour me protéger contre ce risque?
Pour réduire au minimum les possibilités de subir un préjudice, c’est une bonne règle de préparer une expédition à l’épreuve de l’imprévu: Shopclima.it n’épargne pas sur les emballages pour assurer le maximum de protection, éventuellement en utilizant meme des couches de protection supplémentaires, en cas d’objets particulièrement délicats, ou en couvrant le colis avec des surfaces imperméables (en cas de pluie)

Que puis-je faire si le colis arrive quand meme endommagé?
Quand le coursier vous livrera le colis, il vous demandera de signer un document qui certifie que la livraison a eu lieu à l’adresse et à la personne indiqués en phase de commande. À ce moment-là, si vous remarquez quelque chose de suspect (par example si le colis semble endommagé dans n’importe quelle partie) faites rapport au coursier de votre intention d'ouvrir le colis qui vient d'être livré et - en cas d'anomalie de la marchandise - de signerde choisir l’option “acceptation sous réserve” ou “réserve de controle colis intact”: celle-ci est une formule qui indique que vous avez recu le colis, mais que quelque chose pourrait n’ avoir pas fonctionné pendant le transport et/ou la réelle livraison. Nous vous rappelons que c'est toujours une bonne idée de vérifier le contenu du colis en présence du transporteur: il peut en effet arriver que malgré l'apparente intégrité du colis, le contenu puisse être endommagé.

Si vous ne parvenez pas à effectuer cette vérification, nous vous conseillons de toujours accepter le colis en écrivant "J'accepte sous réserve de contrôle".

ATTENTION: si, par contre vous décidez d’accepter sans réserve, vous signerez un document attestant que le colis est arrivé à destination en parfait état, et à ce moment-là il sera extremement difficile d’éxiger un remboursement.

Comment puis-je accepter un colis sous réserve?
Pour accepter un colis selon la formule de la réserve, il est nécessaire d’utiliser des champs spécifiques, qui sont présents dans le document, que le coursier vous demandera de signer au moment de la livraison, ou bien le document de transport. Chaque coursier a ses procédures spécifiques, donc en cas de doute, demandez également à celui qui est chargé de la livraison, de manière qu’il puisse vous indiquer le mode et ce que vous devez faire. Controlez toujours l’aspect général du colis et les conditions extérieures des emballages, en vous assurant qu’ils soient parfaitement intacts et complets: si le document (document de transport) indique la présence de plusieurs colis, vérifiez qu’ils soient tous présents au moment de la livraison. Si vous voulez accepter sous réserve (par example s’il y a d’évidents dommages) écrivez clairement la raison dans le bulletin: emballage ruiné, colis manquants, ruban brisé, etc.

Au cas où le coursier utilise des instruments électroniques (comme tablettes/palmaires) pour l’enregistrement de la livraison, il sera suffisant d’apposer une mention (par example “cassé” ou “abimé”) dans le meme espace utilisé pour la signature digitale, comme dans l’exemple ci-dessous.

Que puis-je faire si le coursier ne me laisse pas signer sous réserve?
Certains responsables de la livraison pourraient ne pas etre particulièrement coopératifs pour vous faire signer sous réserve, mais rappelez-vous que votre droit est inviolable. Si donc le coursier se montre réticent et il ne vous indique pas clairement où vous devez signer pour activer la formule de la réserve, mentionnez-le et, dans les pires des cases, refusez-vous de signer. Dans ce dernier cas, le colis sera porté à la filiale de destination du coursier et vous devrez contacter leur service clients, pour leur expliquer ce qui s’est passé., en exigeant une explication et une solution rapide.

Que se passe-t-il si j’ai garanti le colis et j’accepte sans réserve?
Si vous avez choisi de garantir le colis ainsi que l’envoi, mais au moment de la livraison vous signez sans réserve, vous perdrez totalement le droit au remboursement. L’assurance en effet ne peut pas rembourser la somme due, car vous aurez signé un document officiel attestant que le colis est arrivé en parfait état et par conséquent le dommage résultera non avenu pendant le transport.