• COMMENT PUIS-JE ASSURER QUE LA TROUVE DE RECHANGE EST COMPATIBLE AVEC MON APPAREIL ELECTROMENAGER?

• COMMENT PUIS-JE TROUVER LE TYPE OU LE NUMÉRO DE MON APPAREIL ELECTROMENAGER?

• JE NE SUIS PAS SÛR QUE LES DONNÉES CORRESPONDENT AU TYPE OU À LA SÉRIE DE MON APPAREIL ELECTROMENAGER. QUEL EST LE FORMAT CORRECT?

• QUEL EST LE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE?

• QUELS SONT LES HORAIRES DE VOTRE MAGASIN A MILAN?

• LES PRODUITS À VENDRE SONT-ILS NOUVEAUX?

• QUELLE GARANTIE ONT LES PRODUITS?

• EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER ET D'ACHETER DES PRODUITS QU’ IL N’Y A PAS SUR LE SITE?

• LES PRIX DES PRODUITS SONT-ILS INCLUSE TVA?

• COMMENT PUIS-JE COMPRENDRE SI UN PRODUIT EST EN STOCK?

• PUIS-JE DIRECTEMENT RETIRER LES PRODUITS ACHETÉS AVEC VOUS?

• SI JE CHOISIT LE RETRAIT DIRECT À VOTRE POINT DE VENTE DE MILAN, QUAND PUIS-JE RETRAIRE À MA COMMANDE?

• QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON?

• PUIS-JE SPÉCIFIER UNE ADRESSE DE LIVRAISON AUTRE QUE CELLE DE LA FACTURATION?

• COMMENT PUIS-JE COMPRENDRE SI MA COMMANDE A ÉTÉ INSÉRÉE CORRECTEMENT?

• QUELLES SONT LES MÉTHODES DE PAIEMENT DISPONIBLES?

• COMMENT PUIS-JE CHANGER UNE COMMANDE?

• COMMENT ANNULER UNE COMMANDE?

• QUEL EST LE COURRIER QUI FAIT LA LIVRAISON?

• COMBIEN DE TEMPS VOULEZ-VOUS FOURNIR LES PRODUITS COMMANDÉS À ÊTRE LIVRÉS?

• QUE PUIS-JE FAIRE SI JE NE SUIS PAS PRÉSENT À LA MAISON AU MOMENT DE LA LIVRAISON?

• QUE SE PASSE-T-IL SI MON PRODUIT ARRIVE EN MAUVAIS ETAT?

• COMMENT PUIS-JE RECEVOIR LA FACTURE D'ACHAT?

• PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT DÈJÀ ACHETÉ? COMMENT?

• QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE RECÈVE AUCUNE RÉPONSE À MON E-MAIL?

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COMMENT PUIS-JE ASSURER QUE LA TROUVE DE RECHANGE EST COMPATIBLE AVEC MON APPAREIL ELECTROMENAGER?

Pour être sûr que la pièce que vous achetez convient à votre appareil, vous devez connaître sa marque, son modèle, son numéro de série ou son type et le comparer aux modèles, numéros de série ou type figurant dans la description du produit souhaité.

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COMMENT PUIS-JE TROUVER LE TYPE OU LE NUMÉRO DE MON APPAREIL ELECTROMENAGER?

Dans la plupart des appareils électroménagers, les données se trouvent sur la plaque signalétique située sous l'appareil ou à l'arrière. Pour les produits Braun et Oral B, le type se trouve généralement sur le corps du moteur. Plus d'informations sur la manière de trouver le type d'appareil Braun

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JE NE SUIS PAS SÛR QUE LES DONNÉES CORRESPONDENT AU TYPE OU À LA SÉRIE DE MON APPAREIL ELECTROMENAGER. QUEL EST LE FORMAT CORRECT?

Les différents fabricants adoptent différents formats pour indiquer le type ou le numéro de série. En voici quelques exemples: Braun utilise 4 chiffres (par ex. 4191, 4192, 3210) Polti utilise un format mixte (par ex. PBEU0010, PVEU0016, PBEU0048) Ariete utilise le format suivant (par ex. 0M137712AA0, 0M030931AR0) (Ex. VK131, K135, K136).

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QUEL EST LE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE?

Vous pouvez nous contacter au 02.29510980 du lundi au samedi. Retrouvez toutes les informations sur la page dédiée au Support Client.

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QUELS SONT LES HORAIRES DE VOTRE MAGASIN A MILAN?

Notre magasin à Milan, Viale Umbria 53, est ouvert du lundi au samedi aux horaires suivants. Lundi au vendredi: 8h30-12h30 / 15h00-19h00 samedi: 9h00-13h00

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LES PRODUITS À VENDRE SONT-ILS NOUVEAUX?

Tous les produits en vente sur Elettrodomex.it sont neufs et soigneusement emballés avant d'être expédiés.

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QUELLE GARANTIE ONT LES PRODUITS?

Les produits sont généralement couverts par une garantie standard. Contactez-nous pour demander plus d'informations à ce sujet.

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EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER ET D'ACHETER DES PRODUITS QU’ IL N’Y A PAS SUR LE SITE?

Absolument oui. Nous faisons tout notre possible pour maintenir notre catalogue en ligne constamment mis à jour. Si vous ne trouvez pas le produit que vous voulez, il est probable que ce ne soit pas disponible immédiatement en stock. Vous pouvez nous contacter et demander une réservation, ainsi que des informations sur les délais de livraison prévus.

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LES PRIX DES PRODUITS SONT-ILS INCLUSE TVA?

Tous les prix publiés sur Elettrodomex.it incluent la TVA.

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COMMENT PUIS-JE COMPRENDRE SI UN PRODUIT EST EN STOCK?

Sur chaque page de produit, la disponibilité est clairement indiquée: immédiate, dans 5/12 jours ou épuisée. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez la page dédiée à l'expédition et aux livraisons.

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PUIS-JE DIRECTEMENT RETIRER LES PRODUITS ACHETÉS AVEC VOUS?

Bien sûr. Si vous préférez ne pas confier à un service de messagerie, vous pouvez choisir de retirer les produits commandés sur Elettrodomex.it directement à notre magasin à Milan, Viale Umbria 53. Plus d'informations sur le dédié à notre service en magasin la page de retrait.

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SI JE CHOISIT LE RETRAIT DIRECT À VOTRE POINT DE VENTE DE MILAN, QUAND PUIS-JE RETRAIRE À MA COMMANDE?

Si vous avez choisi une prise en charge directe à votre point de vente à Milan, nous vous enverrons une communication par e-mail dès que votre commande sera prête et disponible à la collecte.

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QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON?

Retrouvez toutes les informations sur la page dédiée à l'expédition et aux livraisons.

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PUIS-JE SPÉCIFIER UNE ADRESSE DE LIVRAISON AUTRE QUE CELLE DE LA FACTURATION?

Le moyen le plus rapide et le plus pratique d’acheter est celui d’enregistrer un compte personnel sur Elettrodomex.it. Dans votre compte, vous pouvez ainsi spécifier différentes adresses de facturation et de livraison, ainsi que modifier celles déjà enregistrées. En tout cas, même si vous choisissez de ne pas vous inscrire, vous pourrez toujours indiquer une adresse de livraison différente que celle de facturation, lors du paiement (en espèces).

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COMMENT PUIS-JE COMPRENDRE SI MA COMMANDE A ÉTÉ INSÉRÉE CORRECTEMENT?

Une fois que votre commande est passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails, y compris ceux de facturation et de livraison. Si vous ne recevez aucune communication dans 2 heures, veuillez nous contacter pour procéder à toutes les vérifications nécessaires. Rappelez-vous, vous pouvez contacter notre service clientèle par téléphone au 02.29510980, ou par courriel à ordini@elettrodomex.it.

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QUELLES SONT LES MÉTHODES DE PAIEMENT DISPONIBLES?

Les commandes sur Elettrodomex.it peuvent être payées par carte de crédit, PayPal, virement bancaire, marquage ou en espèces dans notre magasin. Retrouvez toutes les informations sur la page Paiements.

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COMMENT PUIS-JE CHANGER UNE COMMANDE?

Pour modifier une commande déjà saisie, contactez notre service clientèle par téléphone au 02.29510980 ou par e-mail à ordini@elettrodomex.it et demandez la modification. Nous vous recommandons d'avoir un numéro de commande pour accélérer l'opération.

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COMMENT ANNULER UNE COMMANDE?

Pour annuler une commande déjà saisie, contactez notre service clientèle par téléphone au 02.29510980 ou par e-mail à ordini@elettrodomex.it et demandez l'annulation. Nous vous recommandons d'avoir un numéro de commande pour accélérer l'opération.

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QUEL EST LE COURRIER QUI FAIT LA LIVRAISON?

Actuellement, nous comptons sur le courrier express Bartolini pour tous nos envois. Les envois internationaux vers des pays appartenant à la communauté européenne peuvent également être gérés via DHL.

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COMBIEN DE TEMPS VOULEZ-VOUS FOURNIR LES PRODUITS COMMANDÉS À ÊTRE LIVRÉS?

Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits achetés. Sur chaque page produit, la disponibilité est toujours clairement indiquée. Pour plus d'informations, reportez-vous également à la page Expédition et livraison. Si vous avez toujours des doutes, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par téléphone au 02.29510980 ou par e-mail à ordini@elettrodomex.it.

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QUE PUIS-JE FAIRE SI JE NE SUIS PAS PRÉSENT À LA MAISON AU MOMENT DE LA LIVRAISON?

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le courrier chargé de livrer le colis à l'adresse indiquée dans la commande laissera un avis vous informant de la tentative de livraison. L'avis contient toutes les données nécessaires pour suivre le colis en stock à la succursale de messagerie la plus proche de chez vous. Contactez directement le service de messagerie pour régler une nouvelle livraison ou contactez notre service clientèle au 02.29510980 ou par e-mail à ordini@elettrodomex.it.

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QUE SE PASSE-T-IL SI MON PRODUIT ARRIVE EN MAUVAIS ETAT?

Nous avons une sollicitude particulière pour tous nos emballages. Si, pour une raison quelconque, le produit livré est endommagé ou en mauvais état, veuillez nous en informer immédiatement en contactant notre service clientèle par téléphone au 02. 29510980 ou envoyez-nous un nouvel e-mail à ordini@elettrodomex.it.

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COMMENT PUIS-JE RECEVOIR LA FACTURE D'ACHAT?

Avec chaque commande, vous trouverez la facture d'achat dans le colis avec les produits achetés. Si vous souhaitez recevoir une version numérique de la facture, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au 02.29510980 ou par e-mail à ordini@elettrodomex.it..

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PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT DÈJÀ ACHETÉ? COMMENT?

Vous pouvez toujours choisir de retourner un produit acheté par erreur, en envoyant un avis écrit à ordini@elettrodomex.it dans les 14 jours suivant la réception du colis. Vous trouvez toutes les informations sur la page dédiée au droit de rétractation.

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QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE RECÈVE AUCUNE RÉPONSE À MON E-MAIL?

Aucun e-mail ne tombe dans l'oubli: nous cherchons toujours à répondre le plus rapidement possible à toute demande reçue. Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas de réponses dans quelques jours, veuillez vérifier votre compte de messagerie et vérifier que notre message n'est pas terminé dans le dossier Antispam. Vous pouvez également contacter notre assistance clientèle au 02.29510980 ou bien nous envoyer un nouvel e-mail à ordini@elettrodomex.it..

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